Délai applicable
Le consommateur dispose en principe de quatorze jours à compter de la conclusion du contrat pour notifier sa décision de se rétracter, sans avoir à la justifier.
Accès commencé immédiatement
Lorsque l'accès Premium a commencé à la demande de l'acheteur avant la fin du délai, le remboursement prévu correspond au prix payé diminué de la part du service déjà fournie. Cette part est calculée au prorata de la durée d'accès écoulée, et non selon le nombre de questions consultées.
Informations nécessaires
La demande devra permettre d'identifier sans ambiguïté :
- le nom et l'adresse électronique du compte ;
- l'offre concernée ;
- la date de commande ;
- la décision claire de renoncer au contrat.
Envoyer la demande
Formulaire type
« Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur l'offre ROOOAD [offre], commandée le [date], pour le compte associé à [adresse électronique]. Nom : [nom]. Date : [date]. »